Termini e condizioni del servizio

Termini di utilizzo

Sito gestito da GEBO TOOLS SRL. La nostra azienda è legalmente registrata in Romania e i prodotti sono venduti e consegnati ai clienti in Italia dalla Romania, in conformità con la legislazione dell’Unione Europea.
GEBO TOOLS SRL è registrata al sistema europeo One Stop Shop (OSS), che consente la gestione dell’IVA per le vendite a distanza verso altri Stati membri dell’UE. Il nostro numero di registrazione OSS è 32701504.

GEBO TOOLS SRL
Partita IVA RO32701504
Romania, Cluj-Napoca, 400609
Calea Dorobantilor, nr. 70, Et. IV Ap. 6
+390308995323
sales@gebotools.it

Definizioni

GeboTools / Venditore – rappresenta GEBO TOOLS SRL, con sede in Calea Dorobantilor, nr. 70, Et. IV Ap. 6 Cluj-Napoca, Cluj, Romania, codice fiscale / Partita IVA RO32701504.

La nostra azienda è legalmente registrata in Romania e i prodotti sono venduti e consegnati ai clienti in Italia dalla Romania, in conformità con la legislazione dell’Unione Europea.

Utente – qualsiasi persona fisica o giuridica che accede al sito, consulta i prodotti, crea un account o utilizza i servizi disponibili sul sito.

Acquirente / Cliente – qualsiasi persona fisica o giuridica che effettua un ordine sul sito.

Consumatore – qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

Contratto – rappresenta il contratto a distanza concluso tra venditore e acquirente tramite il sito, senza la presenza fisica simultanea delle parti.

Sito – la piattaforma online gebotools.it, tramite la quale l’utente ha accesso alle informazioni sui prodotti e servizi offerti da GEBO TOOLS SRL.

Recensione – rappresenta una valutazione scritta effettuata dal proprietario o utilizzatore di un prodotto o servizio, basata sulla propria esperienza d’uso.

Conclusione del contratto

Le immagini dei prodotti sono indicative e possono differire leggermente dal prodotto reale per colore, dimensioni, accessori, confezione o dettagli tecnici non essenziali.

L’acquirente può effettuare un ordine aggiungendo i prodotti al carrello e completando il checkout. L’aggiunta di un prodotto al carrello non garantisce la disponibilità del prodotto e non rappresenta una prenotazione.

Con la finalizzazione dell’ordine, l’acquirente dichiara che i dati forniti sono corretti, completi e aggiornati.

Il contratto si considera concluso quando GeboTools accetta l’ordine e conferma la spedizione o l’elaborazione dell’ordine tramite email, telefono o altra comunicazione diretta al cliente.

Per motivi giustificati, come indisponibilità del prodotto, errore evidente nel prezzo, errore tecnico, dati incompleti o impossibilità di consegna, il venditore si riserva il diritto di modificare o annullare un ordine, previa comunicazione al cliente.

Eventuali modifiche relative a quantità, disponibilità, tempi di consegna o modalità di consegna saranno comunicate al cliente prima dell’elaborazione finale dell’ordine, quando necessario.

Errori e informazioni errate

Le informazioni visualizzate nel negozio online, inclusi prezzi, disponibilità, descrizioni dei prodotti, specifiche tecniche, immagini, costi e tempi di consegna, sono pubblicate con la massima attenzione possibile.

Tuttavia, possono verificarsi errori di redazione, errori tecnici o di sistema, ritardi nell’aggiornamento dei dati o informazioni fornite in modo inesatto da terzi o fornitori.

Qualora vengano rilevati errori evidenti dopo l’invio dell’ordine, GeboTools informerà tempestivamente il cliente e proporrà una soluzione adeguata, come la correzione dell’ordine, la sostituzione del prodotto, l’annullamento dell’ordine o il rimborso dell’importo eventualmente pagato.

Gli ordini effettuati sulla base di errori evidenti relativi a prezzo, disponibilità o informazioni essenziali del prodotto possono essere annullati, previa comunicazione al cliente.

Prezzi

I prezzi indicati sul sito sono espressi in EUR e includono IVA, salvo diversa indicazione.

Eventuali costi aggiuntivi, come costi di spedizione, contrassegno o altri servizi opzionali, vengono indicati chiaramente prima della conferma dell’ordine.

Il prezzo applicato è quello indicato al momento dell’ordine e confermato al cliente, salvo il caso di errori evidenti o problemi tecnici.

In caso di errori evidenti relativi a prezzi, promozioni o dettagli dei prodotti, incluso l’inserimento errato nel database, GeboTools si riserva il diritto di annullare l’ordine o proporre una correzione, informando il cliente nel più breve tempo possibile.

Il prezzo finale del prodotto e della spedizione viene mostrato prima della conferma dell’ordine e/o comunicato tramite email di conferma.

Il prezzo finale può essere modificato solo previo accordo tra le parti o nei casi in cui sia necessario correggere un errore evidente.

I prezzi promozionali sono validi nei limiti delle scorte disponibili e per la durata indicata della promozione.

Durante campagne promozionali, come saldi stagionali o Black Friday, alcuni prodotti possono essere venduti a prezzi ridotti.

Per i prodotti in promozione, ove previsto dalla normativa applicabile, viene indicato il prezzo più basso applicato nel periodo precedente la riduzione.

Modalità di pagamento e consegna

Le modalità di pagamento disponibili sono indicate durante il checkout.

A seconda delle opzioni disponibili sul sito, il pagamento può essere effettuato tramite:

pagamento online con carta;
bonifico bancario o fattura proforma;
pagamento alla consegna, se disponibile;
altri metodi di pagamento indicati durante il checkout.

Fattura proforma

Nel caso di pagamento tramite fattura proforma o bonifico, dopo la conferma dell’ordine viene emessa la fattura proforma. La spedizione dell’ordine avverrà dopo la conferma del pagamento dell’importo indicato.

Pagamento alla consegna

Se disponibile, il pagamento alla consegna viene effettuato al corriere al momento della ricezione del pacco.

L’importo da pagare comprende il valore dei prodotti, il costo della spedizione e gli eventuali costi aggiuntivi indicati prima della conferma dell’ordine.

Consegna

La consegna viene effettuata tramite corriere all’indirizzo indicato dal cliente al momento dell’ordine.

Nel caso in cui l’acquirente sia assente il giorno della consegna, il corriere potrà contattarlo per concordare una nuova consegna o indicare le modalità di ritiro del pacco.

Il cliente è responsabile della correttezza dei dati di consegna forniti. Eventuali costi derivanti da indirizzi errati, incompleti o da mancato ritiro del pacco possono essere addebitati al cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

In caso di ordini rifiutati o non ritirati senza giustificato motivo, GeboTools si riserva il diritto di trattenere o richiedere i costi effettivi di spedizione e restituzione sostenuti.

Consegna parziale

In alcuni casi, alcuni prodotti ordinati potrebbero non essere disponibili al momento dell’elaborazione dell’ordine.

In tali situazioni, GeboTools informerà il cliente e potrà proporre:

spedizione parziale degli articoli disponibili;
sostituzione del prodotto non disponibile;
attesa del riassortimento;
annullamento parziale o totale dell’ordine;
rimborso degli importi eventualmente pagati per prodotti non disponibili.

Verifica del pacco alla consegna

Alla consegna, il cliente è invitato a verificare lo stato esterno del pacco.

In caso di pacco visibilmente danneggiato, manomesso o aperto, il cliente deve segnalarlo immediatamente al corriere e, ove possibile, richiedere la compilazione di un verbale o accettare il pacco con riserva.

Se il prodotto risulta danneggiato durante il trasporto, il cliente deve contattare GeboTools il prima possibile tramite email a sales@gebotools.it o telefonicamente al numero +390308995323.

Periodo di inventario

In determinati periodi dell’anno, ad esempio durante l’inventario o durante festività, l’elaborazione degli ordini può subire ritardi.

Eventuali informazioni relative a periodi di inventario, ferie o ritardi temporanei saranno comunicate sul sito o tramite email, quando necessario.

Reso e diritto di recesso

Il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione, secondo la normativa europea applicabile e le norme nazionali inderogabili di tutela dei consumatori.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione tramite email a sales@gebotools.it o telefonicamente al numero +390308995323.

Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine.

L’indirizzo per la restituzione è:

Indirizzo di reso e spedizioni: Gebo Tools, Via Gaudenzio Fantoli nr. 30, Milano, 20138.

I prodotti devono essere restituiti, per quanto possibile:

nello stato originale;
con imballaggio originale, se disponibile;
completi di accessori e documenti;
senza danni causati da utilizzo improprio o manipolazione diversa da quella necessaria per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

Non saranno accettati resi di prodotti modificati, danneggiati in modo evidente, utilizzati in modo improprio o con interventi non autorizzati.

Eventuali prodotti omaggio ricevuti con l’ordine devono essere restituiti insieme ai prodotti oggetto di recesso, se collegati all’acquisto restituito.

Rimborso

Se il reso rispetta le condizioni indicate, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

GeboTools può sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti o fino alla prova dell’avvenuta spedizione da parte del cliente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Per identificare correttamente l’ordine e completare il rimborso, può essere richiesto al cliente di fornire:

numero d’ordine;
prova di acquisto, come fattura o ricevuta;
eventuali dati necessari per completare il rimborso.

Garanzia

Per i consumatori, i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dalla normativa europea e nazionale applicabile.

Per clienti professionali o persone giuridiche, la garanzia commerciale è di 12 mesi, salvo diversa indicazione.

La garanzia si applica ai difetti di conformità o di fabbricazione, a condizione che il prodotto sia stato utilizzato correttamente e secondo le istruzioni del produttore.

Per richiedere assistenza in garanzia, il cliente deve fornire una prova di acquisto, come fattura, ricevuta o numero d’ordine.

La garanzia fornita si aggiunge ai diritti legali del consumatore e non limita in alcun modo le tutele previste dalla normativa europea e nazionale applicabile.

Esclusioni dalla garanzia

La garanzia non si applica nei seguenti casi:

uso improprio del prodotto;
mancato rispetto delle condizioni di trasporto, conservazione, installazione, utilizzo o manutenzione;
danni causati da urti, cadute, incidenti meccanici, liquidi, esposizione al fuoco o condizioni ambientali inadeguate;
modifiche volontarie del prodotto;
interventi effettuati da persone non autorizzate;
utilizzo del prodotto in modo diverso da quello previsto dal produttore;
normale usura di componenti soggetti a consumo, salvo difetto di conformità esistente al momento della consegna.

Eventuali reclami o richieste di garanzia possono essere inviati tramite email a sales@gebotools.it o telefonicamente al numero +390308995323.

I prodotti in garanzia devono essere inviati presso la nostra sede o secondo le istruzioni comunicate dal servizio clienti.

La verifica tecnica viene effettuata entro 48 ore lavorative dalla ricezione del prodotto, ove possibile. Dopo la verifica, verranno comunicati al cliente i tempi stimati per riparazione, sostituzione o altra soluzione applicabile.

La restituzione del prodotto al cliente avviene tramite corriere o ritiro diretto, secondo accordo con il cliente.

Assistenza post-garanzia

GeboTools offre assistenza anche dopo la scadenza della garanzia.

L’assistenza post-garanzia è un servizio a pagamento. Eventuali costi di diagnosi, riparazione, ricambi o spedizione saranno comunicati preventivamente al cliente.

Il servizio verrà effettuato solo dopo l’accettazione del preventivo da parte del cliente.

Richiesta documenti prodotti

Il cliente può richiedere documenti relativi ai prodotti, come fatture, manuali, certificati o altri documenti disponibili.

Le copie dei documenti obbligatori per legge o già previste per l’acquisto vengono fornite secondo la normativa applicabile.

Le richieste di copie aggiuntive, documenti archiviati, documenti non standard o documentazione speciale, ove disponibili, possono comportare costi amministrativi. Eventuali costi e tempi di elaborazione saranno comunicati preventivamente al cliente.

Nessun costo sarà applicato per documenti che devono essere forniti obbligatoriamente per legge.

Legislazione applicabile

GEBO TOOLS SRL è una società con sede in Romania che vende prodotti anche in Italia tramite il sito gebotools.it.

I presenti termini sono interpretati nel rispetto della normativa europea applicabile e delle norme nazionali inderogabili di tutela dei consumatori.

Il consumatore beneficia in ogni caso dei diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile nel proprio paese di residenza, ove previsto dalla legge.

Eventuali controversie saranno gestite prioritariamente in via amichevole tramite il servizio clienti.

Per reclami o richieste, il cliente può contattarci:

Email: sales@gebotools.it
Telefono: +390308995323

Protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali viene effettuato in conformità al Regolamento (UE) 2016/679, noto come GDPR, e alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

Maggiori informazioni sono disponibili nella pagina dedicata alla Politica sulla riservatezza pubblicata sul sito.

Politica delle recensioni

Dopo l’acquisto, al cliente può essere richiesto di lasciare una recensione relativa al prodotto acquistato o all’esperienza di acquisto. La richiesta può essere inviata tramite email.

Il cliente può annullare la ricezione di tali comunicazioni tramite il link di disiscrizione presente nelle email o inviando una richiesta a sales@gebotools.it.

Le recensioni devono rispettare le seguenti regole:

riferirsi al prodotto acquistato o all’esperienza reale di utilizzo;
utilizzare un linguaggio adeguato e rispettoso;
fornire informazioni corrette e non fuorvianti;
non divulgare dati personali propri o di terzi;
non contenere pubblicità, spam o riferimenti non pertinenti ad altri siti;
non contenere contenuti offensivi, discriminatori, illeciti o diffamatori.

GeboTools può utilizzare le recensioni a fini informativi, promozionali o di marketing, nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

Le recensioni possono essere moderate e rimosse se non conformi alle presenti regole o alla normativa applicabile.

In caso di violazioni ripetute, l’utente può essere sospeso dalla possibilità di pubblicare ulteriori recensioni.